关于中国移动通信集团重庆有限公司城区三分公司与重庆师范大学教职工语音合作协议的补充说明

尊敬的重庆师范大学各位领导、各位教职工，重庆移动本着服务至上理念，于2017年8月1日与学校签订了为期2年的《2017版重庆师范大学教职工移动语音合作协议》，协议中重庆移动为学校定制了校方全体教职工4G专项资费套餐。现就协议合作中的重要内容再次告知，方便全体教职工查阅。

一、业务名称：2017版重师V网

内容介绍：加入2017版重师V网之后，所有教职工以及离退休教职员工大重庆范围内相互拨打接听全免费，不受任何时间限制。

办理条件：教职工凭本人身份证（复印件）和工作证或一卡通（复印件）至重庆师范大学足球场北区移动营业厅，即可办理免费V网（办理时教职工会收到10086短信提示是否加入集团V网，需回复“是”）。

二、4G套餐优惠

内容介绍：重庆移动为重师专业定制了内部4G套餐资费，其中包括58、88、138、158、238、268各种档次，均是在教职工选择的套餐基础上给与6折优惠，如：教职工选择58元套餐，办理成功之后次月就开始返还23.2元/月。（具体内容烦见合同附件），满足各类教职工语音需求。

办理条件：教职工凭本人身份证（复印件）和工作证或一卡通（复印件）。离退休教职工需离退休处提供的加盖鲜章名单。

备注:办理本次资费用户需要提供所使用手机的IMEI号（操作：*#06#）,即提供的身份证上写上手机号码和手机IMEI号即可。如更换手机，需重新提供新的IMEI号进行重新办理(特别说明：双卡手机有两个IMEI号，要登记自己所用卡号码对应的IMEI号)。

教职工主要办理以上2种业务，近期有教职工反馈办理了资费但未返费、或未连续返费、或未按时返费等情况，且投诉10086，10086反馈不知晓该优惠活动，现就部分教职工提出的问题和日常解决办法做了梳理，具体情况如下：

(一)合同问题

我司于2017年8月1日与重师签定的语音合作协议完全真实有效，双方经友好协商，甲乙双方平等自愿的基础上签定的。（详情见附件合同）因重庆师范大学用户归属中国移动重庆城区三分公司服务，所以合同由重庆城区三分公司负责签定执行和解释。

（二）10086投诉问题

部分教职工反馈拨打10086咨询,10086反馈不知晓重师优惠。此情况是由于10086服务的对象是所有移动客户，宣传和服务的都是所有日常政策，VIP集团的专项优惠是由专门配备客户经理上门服务，相关优惠均是由重庆城区三分公司为客户处理。如重师的套餐6折优惠，是由重庆城区三分公司向市公司申请的系统专门优惠，特殊优惠区别于日常大众市场政策，10086未开办单独反馈。

（三）教职工投诉未返费问题

部分教职工投诉未返费、未连续返费、未按时返费等情况，根据近一年多的投诉情况和日常处理主要是由以下几种原因造成未返费。

1.教职工办理了优惠之后在系统返费期（每月10日-15日），在系统在线返费时，正好手机状态不正常，如关机，停机，或被返费号码处于离网状态（双卡双待手机切换另一号码等）。

2.教职工更换了新的手机未上报新的IMEI号。由于返费是系统自动识别进行返费，系统会在线实时看号码的正常状态和手机串号的匹配，如有不匹配情况系统不会返费。

3.不知晓情况的教职工，要求返还所有前期未返还话费。我司于2017年8月1日与重师签定合同，信息中心随即挂网宣传了优惠方案，我司对所有教职工进行了短信群发，以及在3食堂和校友会堂地推宣传以及收纳证件办理，但部分教职工仍未按照实名制要求登记和交纳证件，造成系统未能登记，未进行返费。部分投诉未返教职工，经我司对号码进行查询，前期未在系统内进行登记。

4.多重优惠，不能同时享受（合同有明确说明），合同以及信息中心组织的各部门代表商量优惠方案的时候，我司明确提出有终端捆绑优惠的用户与本次话费优惠不能同时享受。部分教职工前期已经办理了0元购机等优惠，系统无法办理返费优惠，造成套餐无法返费。

综上所述，我司于10月17日在学校信息中心的牵头下，与党政办，纪检开展专项研究，就如何提供更好的服务做如下安排:

1．再次将合同内容梳理，校内信息技术中心挂网宣传解释说明情况，。

2.针对教职工反应情况回复，10086群发V网用户短信告知各种优惠，及优惠变更，以及办理方式和服务的联系方式，不得座机或个人手机联系用户。

3.设立重师服务的专项团队，所有协议合作问题后台安排专人处理，教职工已提交材料用户，只需要电话，短信联系即可。现校区专门服务人员：石磊（15002301021）

4.从合同开始日起，保证专门渠道，只要老师反馈语音协议优惠问题，如查实系统原因未返，我司将立即处理，如实全额返还费用。

5.我司前期专项服务的校园经理由于个人原因离职，我司承诺在本月底前选派新的优秀校园经理驻校为学校和各单位提供服务。

6.目前提供专门服务窗口，校内运动场北侧（重医医院对面）门面，南门商业街均有移动营业厅，我司在营业厅开设教职工服务专席，教职工有任何问题或交证件都可以前往办理，我司安排专人每天处理。

7.提供中心经理监督服务，凡有任何问题未得到及时有效的处理，各位教职工可直接咨询（韩剑：13883496924）经理处理。

以上为中国移动重庆城区三分公司与重庆师范大学合作的补充说明烦请各位领导，教职工查阅！